Spørgsmål og svar

Som forbruger af el er du pålagt at betale en række afgifter fra statens side. Faktisk udgør de mere end halvdelen af den samlede pris på din regning.

Disse afgifter er ens, uanset hvilket energiselskab du vælger.

Afgifterne reguleres løbende og fastsættes ud fra forskellige kriterier.

I vores selvbetjening kan du se dine regninger, følge dit forbrug og melde flytning.

Du logger på med dit kundenummer og din pinkode. Du finder begge dele på din regning.

Du kan også logge på med dit NemID, hvis du foretrækker dét.

Læs mere om vores selvbetjening og app

Du kan tilmelde din regning til e-mailfakturering ved at logge ind her og rette dine brugeroplysninger. Så modtager du din regning direkte i din mailboks, og du slipper for faktureringsgebyr. 

Hvis din regning er tilmeldt Betalingsservice, skal du være opmærksom på, at du selv skal afmelde denne service, da regningerne ellers fortsat vil blive sendt til Betalingsservice. Vi har desværre ikke mulighed for at være behjælpelig med at afmelde Betalingsservice.

Skifter du e-mailadresse er det vigtigt, at du melder dette til os, da du ellers ikke vil modtage din regning. Det er dit ansvar, at vi har den korrekte e-mailadresse.

Husk at tjekke dit spamfilter og tilføje os til dine kontakter. Afsendermailen er afregning@asfyn.dk.

Ved tilmelding til e-fakturering sender vi udelukkende fakturaer til din e-mail. Øvrige breve som for eksempel informationsskrivelser eller rykkere, vil du stadig modtage pr. post.

Betalingsservice er en nem måde at sørge for, at din elregning bliver betalt til tiden. Samtidig slipper du for at modtage en fysisk regning – og kan dermed spare det månedlige betalingsgebyr for en regning sendt med PostNord.

Du kan finde vores aktuelle gebyr og afgiftsoversigt her.

Du kan tilmelde dine regninger til Betalingsservice her.

Du kan altid se dit elforbrug via vores selvbetjening, som du finder her.

Gasel er en del af Energi Fyn, og du kan derfor også benytte Energi Fyn’s app til at følge dit elforbrug.

Download til iPhone
Download til Android

Bruger du primært el til opvarmning af dit hjem, kan du få rabat på elafgiften.

For at få reduktion i elafgiften skal din bolig være registreret i BBR-registeret med el som primær varmekilde. Du ansøger om reduceret elafgift ved at udfylde et ansøgningsskema og sende det til Gasel.

Download ansøgningsskemaet her.

Ansøgningsskemaet sendes til kundecenter@gasel.dk. Herefter behandler vi ansøgningen. Opfylder din bolig betingelserne, får du fremadrettet rabat på elafgiften pr. kWh på det forbrug, der overstiger 4.000 kWh pr. år.

Vi vil gerne gøre vores aftaler og priser så gennemskuelige som muligt. Derfor har vi kun ganske få gebyrer – og fælles for stort set alle er, at du i et vidt omfang har mulighed for at undgå dem.

Se den fulde oversigt over vores priser og de få gebyrer her.

Der er ingen binding på Gasel. Du kan opsige din aftale med 1 måneds varsel til udgangen af en måned. Det betyder, at du senest skal opsige din aftale den sidste hverdag i måneden. Vil du opsige din aftale pr. 1. juni, skal vi således senest have modtaget din opsigelse den 30. april.

Er du erhvervskunde har du en bindingsperiode på 12 måneder. Opsiger du aftalen inden da, bliver du opkrævet et gebyr, der skal dække de udgifter, vi har i forbindelse med afvikling af aftalen.

Din opsigelse af aftalen skal altid ske skriftligt - enten via mail eller brev.

Gasel forhandler udelukkende strøm, der er produceret af vindmøller og solceller.

Som elkunde hos os får du, afhængig af din valgte elaftale, derfor enten vindmølle- eller solcellestrøm garanteret gennem de såkaldte oprindelsescertifikater udstedt af Energinet.

Vi kan dog ikke sikre dig, at præcis den strøm, der kommer ud af din stikkontakt, er produceret af vindmøller og solceller alene. Når den grønne strøm sendes ud på det fælles el-net, bliver den nemlig blandet med strøm fra andre energikilder.

Du bidrager dog altid med ren vindmølle- eller solcellestrøm i samme omfang, som du forbruger. På den måde gør du gennem dit el-valg og strømforbrug en vigtig forskel for miljøet.

Gasel samarbejder med Administrationsservice Fyn i forhold til afregning. Du vil derfor via dette link kunne finde svar på de fleste af dine spørgsmål vedrørende din regning. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte os på telefon 70 20 35 70 eller på kundecenter@gasel.dk.

 

Uanset hvor du flytter hen i Danmark, kan du tage din aftale med Gasel med dig.

Hvis du flytter, er det vigtigt, du giver besked til os via vores Selvbetjening. Du hæfter nemlig for elforbruget på din gamle adresse, indtil vi har fået besked om din flytning.

Du kan melde din flytning til os tidligst 2 måneder inden du flytter – og senest 3 dage efter.

Det er også senest 3 dage efter indflytningen, du skal aflæse måleren i din nye bolig. På den måde ved både du og vi, hvilket forbrug der er dit og hvilket, der er den tidligere ejers eller lejers. Du aflæser din måler via vores selvbetjening.

Cirka 6 uger efter du er fraflyttet din gamle adresse, modtager du en slutopgørelse over elforbruget hér.

Er du i tvivl, er du velkommen til at ringe til os på telefon 70 20 35 70, så flytter vi din aftale med dig.

Du kan blive kunde hos Gasel, uanset hvor i landet, du bor. Vi leverer nemlig el både øst og vest for Storebælt.

For at vide hvor stor din besparelse kan blive, skal du kende dit aktuelle energiforbrug og din nuværende pris på el.

Du kan finde hjælp ved at se dine tidligere regninger eller ved at logge på dit nuværende energiselskabs selvbetjeningsløsning.

Vores priser på el kan du se her.

Husk at medregne de forskellige afgifter, da disse er ens uanset hvilket energiselskab, du har en aftale med.

Du er også meget velkommen til at ringe til os på telefon 70 20 35 70, hvis du har brug for hjælp til at finde ud af, hvor meget du kan spare med en aftale hos Gasel

Når du har besluttet dig for at blive kunde hos Gasel, udfylder du blot vores bestillingsformular her.

Måske beder dit nuværende energiselskab dig om at aflæse din måler. Det skal du selv gøre. Men resten? Det ordner vi.

Hos Gasel tilbyder vi følgende to produkter:

1. El til indkøbspris + 1 kr. om dagen for håndtering af din aftale. Indkøbsprisen består af timeprisen på Nord Pool + 6,25 øre pr. kWh i handelsomkostninger til oprindelsesgarantier for grøn strøm
2. El til børspris + 10 øre/kWh for håndtering af din aftale. Børsprisen er den aktuelle timepris på Nord Pool. Samme pris som vi betaler for den.

Elprisen (spotpris) på Nord Pool svinger fra time til time og bestemmes af udbud og efterspørgsel på elmarkedet.

Der er ingen binding på Gasel-produkter til private.

Som nyoprettet kunde hos Gasel har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordrebekræftelse.

Ønsker du at trække din tilmelding tilbage, kan du derfor indenfor fristens udløb nemt gøre dette. Du sender blot en mail til kundecenter@gasel.dk eller ringer på telefon 70 20 35 70.

Vi sidder klar mandag-torsdag fra 8.00-16.00 og fredag fra 8.00-15.30. Vi sigter desuden efter altid at besvare din mail indenfor 48 timer.

Du kan altid se startdatoen for din aftale med Gasel på din ordrebekræftelse.

Medmindre du er omfattet af en bindingsperiode hos dit nuværende energiselskab, kan vi levere grøn strøm til dig indenfor den løbende måned + 1 måned mere. Tilmelder du dig Gasel i for eksempel midten af april, kan vi således levere strøm til dig fra 1. juni.

Det er den kortest mulige leveringstid i branchen generelt, når det kommer til skift af energiselskab.

Du modtager din første regning måneden efter, at din aftale med Gasel starter. Her vil du blive opkrævet for dit faktiske elforbrug i den måned, der er gået.

Er den 1. juni angivet, som startdato for aftalen på din ordrebekræftelse, vil du modtage din første regning omkring den 15. juli. Regningen vil være for dit forbrug i juni og skal senest betales den 1. august.

Gasel forhandler grøn strøm fra vindmøller og solceller.

Det sker ved at vi opkøber såkaldte oprindelsesgarantier, svarende til den mængde strøm vi sælger. Garantien udstedes af Energinet i form af et certifikat, der er et bevis på, at den tilsvarende mængde strøm er produceret af vindmøller.

Vi kan dog ikke sikre dig, at præcis den strøm, der kommer ud af din stikkontakt, er produceret af solceller og vindmøller alene. Når den grønne strøm sendes ud på det fælles el-net, bliver den nemlig blandet med strøm fra andre energikilder som kulkraftværker og biobrændselsanlæg.

Du bidrager dog altid med ren vindmølle- og solcellestrøm i samme omfang, som du forbruger. På den måde er du gennem dit el-valg og strømforbrug med til at gøre en forskel for miljøet.

El-deklarationer

Alle elleverandører har en el-deklaration, der præcis fortæller dig, hvilke energikilder der har været brugt til at producere den strøm, der sælges. Den fortæller dig også, hvordan produktionen påvirker miljøet.

Se el-deklarationen for vind- og solcellestrøm her.

Gasel er en del af Energi Fyn Handel, og derfor bruger vi samme system til afregning: nemlig Administrationsservice Fyn A/S.

Det er også grunden til, at din regning kommer netop herfra.

Det fremgår dog tydeligt på din regning, at det er dit elforbrug hos Gasel, du er blevet faktureret for.

I de fleste tilfælde kan du sagtens blive kunde hos Gasel, selvom du ikke ejer din bolig. Hvis din lejebolig har sin egen elmåler, og din regning sendes særskilt til dig, kan du uden problemer skifte til Gasel.

Hvis du derimod betaler for din strøm over huslejen, er det din udlejer eller boligforening, der varetager boligens el-aftaler. I dette tilfælde skal du rette henvendelse til dem.

Vi vil gerne gøre dit skift til Gasel så nemt som muligt. Derfor sørger vi for at opsige aftalen hos dit nuværende selskab, når du tilmelder dig hos os.

Nogle selskaber har dog en bindings- eller opsigelsesperiode på deres aftaler. Det betyder, at du kan være bundet til din nuværende leverandør i nogle måneder frem.

Du kan imidlertid sagtens indgå en ny aftale med os alligevel. Vi sørger blot for, den først træder i kraft den dato, din bindingsperiode hos dit nuværende energiselskab udløber.

Vær opmærksom på, at nogle selskaber kræver, at du personligt opsiger din eksisterende aftale.

Vores bestillingsformular giver dig i øvrigt mulighed for selv at vælge den dato, din aftale med Gasel skal gælde fra. Ved du allerede nu, at du er omfattet af en bindingsperiode hos dit nuværende energiselskab, kan du således tage højde for dette, når du vælger startdato i formularen.

Vi ringer kun til dig, hvis du har givet os lov. For eksempel i forbindelse med en kampagne eller via tilmelding til vores nyhedsbrev.

Med et telefonopkald kan vi nemlig hjælpe dig bedst muligt, hvis du gerne vil skifte til Gasel.

Er du udlejer, og skal du tilmelde en lejer til el, så har vi brug for, at du sender os en samtykkeerklæring, hvor din lejer skriver under på, at du må videregive lejers oplysninger til Gasel.

Hent samtykkeerklæringen her
 
Du kan hente samtykkeerklæringen her, bede din lejer om at udfylde og sende til os på mail kundecenter@gasel.dk eller via brev.